Dépannage
Diagnostic rapide
| Symptôme ou message | Cause probable | Action |
|---|---|---|
| Session expirée | Le jeton de connexion n’est plus valide. | Reconnectez-vous avant de poursuivre. |
| Impossible de joindre l’API | Réseau ou service temporairement indisponible. | Vérifiez votre connexion, puis sélectionnez Réessayer. |
| Aucun Producer n’apparaît | Le compte n’a aucun membership actif, ou le mauvais compte a été utilisé. | Vérifiez le compte, puis communiquez avec Goûte Ça. |
| Producer introuvable | Producer absent, mauvais contexte ou permission manquante. | Sélectionnez de nouveau le Producer courant; faites vérifier vos accès si le problème persiste. |
| Product introuvable | Breuvage absent, supprimé, rattaché à un autre Producer ou hors de votre accès. | Revenez à la liste, choisissez le bon Producer et rouvrez la fiche. |
| La création ou l’enregistrement du slug échoue | Un breuvage actif du même Producer utilise déjà ce slug. | Recherchez un doublon avant de choisir une autre valeur. |
| Publication impossible | Un des champs principaux est vide ou l’état du brouillon est incohérent. | Vérifiez le nom, le slug, le type et la catégorie. |
| Le breuvage est publié mais invisible | Une condition d’admissibilité manque. | Consultez Publié, mais non visible. |
| Une période chevauche une autre | Les plages partagent au moins une journée, ou une déclaration non datée est active. | Ajustez ou archivez la déclaration existante. |
| Les dates sont refusées | Date manquante, invalide ou fin antérieure au début. | Vérifiez les deux dates et leur ordre. |
| Un format semble déjà exister | Une définition équivalente est déjà normalisée dans le catalogue du Producer. | Ajoutez le format existant au lieu d’en créer un nouveau. |
| Aucun template compatible n’est disponible | Aucun modèle global actif ne correspond au type de contenant du format sélectionné. | Conservez l’artwork prêt, vérifiez le format, puis communiquez avec Goûte Ça si aucun modèle n’apparaît. |
| L’illustration est prête, mais aucun rendu final n’apparaît | L’aperçu canonique n’a pas encore été généré ou confirmé, ou un changement de modèle/placement l’a invalidé. | Générez un nouvel aperçu, vérifiez-le, puis confirmez-le. |
| L’illustration affiche Validation ou Traitement | Le fichier ou le rendu est traité en arrière-plan. | Attendez la fin du traitement et rechargez seulement si l’état ne progresse plus après un délai raisonnable. |
| Une nouvelle illustration a échoué | Le fichier est invalide ou le traitement a échoué; l’ancienne illustration reste active. | Lisez la raison affichée, corrigez le fichier et recommencez sans supprimer la fiche. |
| Les champs du breuvage sont désactivés | Le breuvage est archivé; restaurez-le en brouillon. | Consultez Corriger après publication. |
Le bouton ne produit pas le résultat attendu
- Attendez la fin de l’action en cours; l’interface désactive certaines doubles soumissions.
- Vérifiez que le Producer courant n’a pas changé dans un autre onglet ou via l’URL.
- Rechargez la page pour obtenir l’état serveur actuel.
- Réessayez une seule fois après une erreur réseau.
- Si l’erreur persiste, ne recréez pas la fiche ou la période sans comprendre l’échec.
Erreur 404 ou « introuvable »
Goûte Ça masque volontairement la différence entre une ressource absente et une ressource hors de votre périmètre. Ce comportement évite de révéler les données d’un autre Producer.
Vérifiez donc les deux hypothèses :
- la ressource existe-t-elle toujours?
- votre compte possède-t-il encore l’accès au Producer concerné?
Conflit 409
Un conflit indique généralement :
- une collision de slug;
- une période de disponibilité incompatible;
- une publication impossible dans l’état actuel;
- une modification concurrente ou une règle d’unicité.
Ne contournez pas systématiquement le conflit avec une nouvelle fiche. Il peut signaler un doublon ou une donnée déjà existante.
Informations à transmettre au support
Lorsque l’intervention de Goûte Ça est nécessaire, fournissez :
- l’adresse du compte utilisé;
- le nom du Producer courant;
- le nom du breuvage;
- l’action tentée;
- le message exact affiché;
- la date et l’heure approximatives;
- une capture d’écran, si elle ne contient aucune information sensible inutile.
Ne transmettez jamais votre mot de passe, votre jeton de session ou des données d’un autre utilisateur.